Чтобы криптовалюта вышла за пределы ниши ранних пользователей, ей необходимо предложить пользовательский опыт, который не уступает опыту, доступному на традиционных платформах, или даже превосходит его.
Из-за неправильной оптимизации пользовательского опыта криптопродукты теряют множество потенциальных клиентов. Каждый 1% потерь от конверсии приводит к упущенной прибыли на тысячи долларов.
Так исторически сложилось, что криптовалюты, Web3 и DeFi всегда сталкивались с проблемой пользовательского опыта: от трудно запоминаемых адресов кошельков до чересчур сложных процессов регистрации. Однако такое положение вещей должно измениться.
Индустрия Web3 развивается настолько стремительно, что вскоре люди смогут обращаться к новым решениям даже без предварительных познаний и навыков. Вот пять ключевых технологий, которые уже облегчают жизнь пользователям Web3.
MetaMask Snaps
Криптовалюта имеет репутацию сложной в использовании системы, но продукты Web2 позволяют извлекать из них уроки, с помощью которых можно быстро улучшить пользовательский опыт.
MetaMask – один из таких продуктов. Криптокошелек стал основой взаимодействия многих пользователей Web3 с децентрализованными приложениями. Он обслуживает более 30 миллионов активных пользователей и совместим с 17 000 протоколами и приложениями Web3.
Несмотря на широкое распространение, MetaMask сталкивается и с критикой. Согласно некоторым отзывам, пользовательский опыт медленно обновляется и модернизируется. Но появление MetaMask Snaps обещает решить многие из этих проблем.
Snaps – это сторонние приложения, с помощью которых можно повышать удобство использования кошелька. Snaps – эквивалент App Store в Web3 – используют для подключения к протоколам иных блокчейнов, помимо Ethereum. Они позволяют отображать информацию о транзакциях, показывать уведомления, добавлять новые функции конфиденциальности и идентификации, и многое другое.
Предполагается, что Snap станут новым способом запуска децентрализованных приложений и кошельков через пользовательский интерфейс MetaMask.
Приложения создают пути между децентрализованными приложениями Ethereum, а также между Ethereum и другими блокчейнами, такими как Solana. Тем самым они позволяют независимым разработчикам создавать и интегрировать плагины, которые расширяют возможности MetaMask и увеличивают число доступных опций.
Оптимизация KYC
Процессы «Знай своего клиента» (KYC) стали стандартной отраслевой практикой для платформ, стремящихся соблюдать требования регуляторов.
В прошлом процесс проверки самоидентификации пользователя часто был запутанным: платформы использовали для проверки разных сторонних провайдеров, а некоторым из них требовались дни или даже месяцы, чтобы подтвердить учетные данные клиента.
Неудивительно, что пользователи криптовалют крайне осторожно подходят к вопросу о том, кто и как хранит их личные данные. Но ситуация меняется: решения KYC упрощаются и оптимизируются для разных платформ. Хорошим примером служит шведская компания Checkin.com – она создает решения KYC, которые могут адаптироваться к нормативной среде страны, в которой проживает клиент.
С 2017 года Checkin.com предоставляет упрощенные решения KYC для поставщика платежей DECTA компании Ryanair, а также для структур, работающих в сфере электронной коммерции, образовательных технологий, здравоохранения и iGaming. Теперь Checkin.com помогает и криптокомпаниям.
Checkin.com проводит проверки KYC и сканирование удостоверений личности в 165 странах. Таким образом, десятки или даже сотни проектов имеют единый центр, с помощью которого могут регистрировать пользователей. Это стало возможным благодаря внедрению искусственного интеллекта, который обеспечивает локализованный и адаптированный опыт. Все данные зашифрованы и соответствуют стандартам обработки данных GDPR.
Для платформ криптовалютной торговли жизненно важно адаптировать системы KYC к реалиям стран, в которых живут их клиенты. Криптовалютные продукты доступны везде, где присутствует подключение к Интернету, но регулирование ограничивает типы предлагаемых услуг.
Законы в конкретных юрисдикциях меняются, поэтому продуктам, работающим на нескольких рынках, часто бывает сложно гарантировать соответствие стандартам KYC в определенной юрисдикции.
Местные особенности влияют на процессы KYC. В Китае получить адрес электронной почты можно одним способом, в Германии – другим. В Швеции номер социального страхования является общедоступной информацией, в США иная ситуация, поэтому возникает потребность в адаптации. Кроме того, неэффективное выполнение KYC дорого обходится компаниям: каждый дополнительный шаг в процессе KYC увеличивает вероятность того, что пользователь не завершит процесс и не зарегистрируется. Checkin.com решает все эти проблемы.
Смарт-контрактные кошельки
Несмотря на улучшение пользовательских интерфейсов, криптокошельки остаются серьезным вызовом для новых пользователей. Криптокошельки по сути представляют собой набор ключей, защищенных seed-фразой. Однако наличие единой точки отказа для кошельков, которые могут хранить несколько типов цифровых активов, привлекает хакеров.
В наши дни обычным явлением стали новости о кошельках с багами и уязвимостями, которые позволили хакерам их взломать. Модель, в которой всё строится на seed-фразе, создает проблемы и при восстановлении учётной записи: потеря фраза приводит к окончательной утрате кошелька и всех средств в нем. Однако здесь на помощь приходят кошельки со смарт-контрактами.
Этот новый тип кошелька, запущенный в сети Ethereum в марте 2023 года, предназначен упростить пользовательский опыт. В кошельках со смарт-контрактами для управления используется код, а не закрытый ключ. Это позволяет создавать программируемые кошельки, то есть пользователь может добавлять дополнительные функции, которые делают криптокошелек похожим на банковский счет. Такие функции могут включать восстановление пароля, ограничения на переводы и замораживание учетной записи. Расширенный функционал делает кошелек удобным местом для хранения активов.
Сейчас десятки провайдеров кошельков предлагают новые функции. Их список можно найти здесь.
Аппаратные кошельки нового поколения
Аппаратные кошельки – физические устройства, в которых активы хранятся в автономном режиме – тоже эволюционируют.
В прошлом они отличались такими недостатками, как неудобное управление, сложный интерфейс и дизайн, ориентированный на опытных пользователей.
На раннем этапе развития криптовалют в отрасли преобладали инженеры и разработчики, которые были увлечены в первую очередь базовой технологией. Удобство использования не всегда служило для них приоритетом. Они больше были озабочены созданием безопасной, децентрализованной и устойчивой к сбоям системы.
Однако в последнее время аппаратные кошельки становятся всё более рациональными и удобными с точки зрения пользователя: такие устройства, как Ledger Stax и другие, черпают вдохновение из устройств бытовой электроники – например, iPhone от Apple.
Аппаратные кошельки развиваются: дизайн становится более интуитивно понятным, а пользовательский опыт – простым.
Первоначально аппаратные кошельки ограничивались подписанием транзакций с помощью закрытых ключей пользователя, но теперь они всё больше похожи на ключ, посредством которого можно разблокировать множество других сервисов, обычно не связанных с аппаратным кошельком.
Arculus и аналогичные проекты предлагают доступ к торговым площадкам NFT и DeFi через API, который подключается к телефону. Отныне холодным кошельком можно управлять через смартфон, поэтому отпадает необходимость физически подключать устройство с помощью сторонних приложений.
Холодный кошелек Keepser использует аналогичную модель. Вместо приложения у него есть расширение для браузера, совместимое со всеми браузерами на базе Chromium и Firefox, которое позволяет владельцу взаимодействовать с биржами.
Ledger, один из крупнейших производителей аппаратных кошельков, встроил в свой интерфейс Ledger Live дополнительные функции стейкинга, обмена и отправки средств.
Безгазовые транзакции
На заре существования криптовалют их пользователи ожидали, что они станут средствами покупки товаров и услуг. Однако волатильность и комиссии за обработку транзакций приводят к росту цен на эти товары.
В 2023 году бурная торговля мем-коинами привела к тому, что комиссия за газ Ethereum превысила уровень в 15,82 доллара за транзакцию. И это ещё сравнительно дёшево по сравнению с 2021 годом: тогда в PoW-блокчейне средние комиссии за транзакции находились в диапазоне 50-70 долларов.
Помимо того, что стоимость транзакций сильно варьируется, комиссия за газ также является препятствием для пользователей, которые вынуждены покупать токены, чтобы приступить к эксплуатации кошелька.
Но безгазовые транзакции, также известные как метатранзакции, могут решить эту проблему.
Метатранзакции впервые были представлены на Ethereum, но сейчас распространяются и на другие блокчейны. В транзакциях этого типа комиссию за газ оплачивает третья сторона, а не отправитель транзакции. Это означает, что владелец децентрализованного приложения покрывает расходы на газ для транзакций своих пользователей, обеспечивая более удобный пользовательский интерфейс. Новые клиенты получают возможность сразу же использовать свои кошельки.
Подводим итоги
Достойный пользовательский опыт – абсолютная необходимость в развивающемся мире Web3. По мере того, как блокчейн и децентрализованные технологии становятся мейнстримом, создатели проектов пытаются привлекать массовую аудиторию, которая имеет нулевые познания в этой сфере.
Чтобы Web3 полностью реализовал свой потенциал, он должен быть таким же интуитивно понятным и доступным, как существующие платформы Web2, и даже превосходить их по этим показателям.
