Еще десять лет назад идея разговора с искусственным интеллектом казалась футуристической. Сегодня голосовые ассистенты — привычная часть жизни миллионов людей. Они помогают искать информацию, управлять умным домом, заказывать товары и даже вести деловую переписку. Но как сильно эти технологии уже изменили рынок? Голосовые помощники интегрируются в бизнес, банковский сектор, медицину и образование, становясь не просто удобным гаджетом, а полноценным рабочим инструментом.
В этой статье мы разберем, как виртуальные ассистенты влияют на рынок технологий, какие тренды нас ждут в ближайшие годы и какие вызовы связаны с развитием этой сферы.
В последние годы виртуальные ассистенты стали неотъемлемой частью цифровой экосистемы, оказывая значительное влияние на повседневную жизнь пользователей и бизнес-процессы. В России ключевыми игроками в этой сфере являются «Алиса» от Яндекса, «Салют» от Сбера и «Маруся» от VK. На международной арене доминируют такие ассистенты, как Siri от Apple, Google Assistant и Alexa от Amazon.
Крупные игроки в России
«Алиса»
С 2023 по 2024 число пользователей «Алисы» увеличилось в 2 раза // Источник: Voiceapp.ru
Запущенная в 2017 году, «Алиса» быстро заняла лидирующие позиции на российском рынке виртуальных ассистентов. Сервси популярен благодаря интеграции с экосистемой сервисов Яндекса, включая поиск, навигацию, музыку и умный дом. По данным компании, в декабре 2024 года пользователи обратились к «Алисе» более 7,3 миллиарда раз, установив рекорд в 360 миллионов запросов за один день 31 декабря. Кроме того, количество подписчиков платной опции «Алиса Про» с YandexGPT 4 Pro достигло 2 миллионов.
«Салют»
Стартовая страница «Салюта» // Источник: Сбер
Виртуальный ассистент «Салют» от Сбера доступен в мобильных приложениях «СберБанк Онлайн» и «Сбер Салют», а также на умных устройствах Sber. «Салют» предлагает три варианта голосов — Джой, Афина и Сбер, позволяя пользователям выбирать предпочтительный стиль общения. Ассистент способен выполнять финансовые операции, управлять умным домом и предоставлять информацию по запросу.
«Маруся»
Стартовая страница Маруси // Источник: Маруся.ВК
Запущенная в 2019 году, «Маруся» является виртуальным ассистентом от компании VK. Она интегрирована с сервисами экосистемы VK, включая социальную сеть «ВКонтакте», что позволяет пользователям воспроизводить музыку, отправлять сообщения и управлять другими функциями социальной сети голосом. Хотя «Маруся» менее популярна по сравнению с «Алисой» и «Салютом», она продолжает развиваться и наращивать функциональность.
Как AI-ассистенты влияют на бизнес в России?
Виртуальные ассистенты активно трансформируют российский бизнес, внедряясь в различные отрасли и улучшая взаимодействие с клиентами. Рассмотрим ключевые направления их влияния.
Голосовые технологии в e-commerce
Голосовые ассистенты упрощают процесс покупок, позволяя пользователям оформлять заказы с помощью голосовых команд. Например, «Салют» предоставляет доступ к более чем 4,5 миллионам товаров в 950 городах России, позволяя оформить заказ через голосовое взаимодействие.
Другой пример — «Маруся» от компании VK. С помощью «Маруси» пользователи могут не только управлять умным домом или воспроизводить музыку, но и заказывать еду, товары и услуги через партнерские сервисы, такие как Delivery Club и другие.
Финансовый сектор и банки
Банковская сфера активно интегрирует AI-ассистентов для улучшения клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов. Как мы уже сказали, «Салют» от Сбера помогает клиентам выполнять финансовые операции, такие как переводы и оплата услуг, через голосовые команды. Кроме того, AI-ассистенты Т-Банка способны бронировать путешествия, подсказать, что надеть, и консультировать по финансовым вопросам.
Сферы, в которых Т-Банк разрабатывает виртуальных ассистентов // Источник: Т-Банк
Умные колонки и экосистемы
Умные колонки с интегрированными AI-ассистентами становятся центром управления умным домом и другими устройствами. В России «Яндекс.Станция» с «Алисой» лидирует по продажам среди умных колонок. Пользователи могут с помощью «Яндекс.Станции» управлять музыкой, бытовой техникой и получать информацию с помощью голоса. Сбер также предлагает линейку устройств с ассистентом «Салют», включая SberBox и SberPortal, расширяя возможности взаимодействия с экосистемой Сбера.