Тысячи американских пользователей Facebook и Instagram внезапно потеряли доступ к своим аккаунтам: компания выдвинула против них обвинения в нарушениях, связанных с сексуальной эксплуатацией детей. Истории пострадавших совпадают до деталей — доступ заблокирован, апелляция отклонена почти мгновенно, связаться с живым сотрудником компании невозможно.
То, что осенью выглядело как разрозненные жалобы, к марту переросло в масштабный кризис доверия к платформе. Под удар попали как личные страницы, так и бизнес-аккаунты — владельцы потеряли клиентов, доходы и многолетние цифровые архивы.
Алгоритм дал сбой
Пострадавшие связывают волну блокировок с автоматизированной системой модерации. На Change.org почти 60 000 человек подписали петицию с обвинениями в адрес компании: алгоритмы уничтожают бизнесы, переписку и личные данные, не предлагая внятного пути восстановления.
Ранее Meta значительно усилила кампанию по удалению аккаунтов в рамках новых инструментов защиты детей, удалив сотни тысяч страниц. Теперь пользователи убеждены, что алгоритм начал массово выдавать ложные срабатывания, а система апелляций с этим потоком ошибок не справляется.
Сама Meta лишь недавно, после нескольких месяцев публичного давления, пообещала проверить список переданных ей пострадавших аккаунтов. Объяснять причины обвинений и принципы работы процесса обжалования компания отказалась.
Платная поддержка не помогла
Meta активно продвигает подписку Meta Verified как способ получить прямой доступ к службе поддержки. Пострадавшие утверждают: даже оплатив сервис, они не смогли добиться пересмотра решений. Часть из них уже направила жалобы генеральным прокурорам своих штатов с требованием расследовать действия платформы.
Ситуация разворачивается в момент, когда Meta уже критикуют с двух сторон — и за недостаточную защиту детей, и за качество новых систем на основе ИИ. В рамках текущего гражданского процесса против компании следователи сообщили, что обновленные алгоритмы генерируют поток ложных отчетов, перегружая правоохранительные органы.
Технологические эксперты советуют пользователям заблаговременно выгружать фотографии, контакты и рабочие данные, а бизнесу — строить альтернативные каналы связи с клиентами за пределами экосистемы Meta.